HELP, mijn gast is ziek – een persoonlijk verhaal

Het was een gewone donderdagmiddag, ergens in het voorjaar. De zon scheen, de kamers waren gepoetst, het ontbijt voorbereid, en we keken uit naar de aankomst van onze nieuwe gasten uit Nederland dat een weekendje rust had geboekt in onze B&B op de Veluwe. Tot de telefoon ging….

Aan de andere kant van de lijn klonk een benauwde stem. “We moeten helaas annuleren,” zei de man. “Mijn vrouw is sinds gisteravond ziek geworden. Koorts, misselijk. We durven het niet aan om nu te reizen.” Begrijpelijk natuurlijk — gezondheid gaat voor alles. Maar toen kwam het ongemakkelijke moment: de vraag of de reservering kosteloos kon worden geannuleerd.

Een last-minute annulering zonder verzekering

De boeking was pas een paar dagen eerder gemaakt, en ze zouden de volgende ochtend al arriveren. Op zo’n korte termijn is het voor ons als kleinschalige B&B vrijwel onmogelijk om de kamer nog opnieuw te verhuren. Het stond dus vast: deze kamer bleef leeg.

Onze gasten hadden geen annuleringsverzekering afgesloten. Geen doorlopende, geen tijdelijke. En hoewel we met liefde meedenken en meeleven, konden wij niets anders doen dan de boeking annuleren. Onze gasten hadden de factuur nog niet betaald dus waren wij noodgedwongen het risico zelf op te vangen. (Ook al staat er in onze algemene voorwaarden dat er annuleringskosten verschuldigd zijn bij een annulering binnen 24 uur voor aankomst.)

Wat doe je als gast én als B&B?

Voor de gasten was het natuurlijk een tegenvaller: ziek worden. En voor ons betekende het een verloren weekendinkomst, terwijl alles klaarstond en andere mensen de kamer graag hadden geboekt als ze hadden geweten dat die beschikbaar was.

Sinds dit voorval adviseren we elke gast — niet dwingend, maar uit ervaring — om een reis- én annuleringsverzekering af te sluiten. Niet omdat we graag over verzekeringen praten, maar omdat het je écht kan helpen als er iets onverwachts gebeurt.

Het verschil tussen een reis- en annuleringsverzekering

Veel mensen verwarren de twee soorten verzekeringen. Heel kort uitgelegd:

• Een reisverzekering dekt schade of problemen tijdens je verblijf: gestolen spullen, medische hulp, etc.
• Een annuleringsverzekering dekt de kosten als je door omstandigheden (zoals ziekte of familieomstandigheden) niet kunt gaan, voorafgaande aan de reis of tijdens de reis.

In dit geval had een simpele annuleringsverzekering het stel een hoop zorgen kunnen besparen — en ons als B&B ook.

Weet jij eigenlijk nog wat je verzekerd hebt?

We merken het ook bij onszelf: met alle verschillende verzekeringen die we in de loop der jaren hebben afgesloten, weten we soms simpelweg niet meer wat nou waaronder valt. Een tijd geleden reden wij zelf met de auto naar Frankrijk en kregen we onderweg pech. En dan komt de vraag: valt dit onder de ANWB Wegenwacht, of onder onze reisverzekering? In ons geval bleek het nét buiten de dekking te vallen. Helaas leer je sommige dingen pas door schade en schande — en ja, dan moet je soms op de blaren zitten.

Tip: Wil jij je vakantie of weekendje weg zorgeloos beginnen? Neem dan even de tijd om in je bestaande verzekeringen te duiken. Het kost je een kwartiertje, maar je bespaart jezelf een hoop gedoe als het even tegenzit. En dan kun je met een gerust hart uitkijken naar jouw vakantie. Fijne reis alvast!